Trocas e Devoluções

Na Oliris, queremos que você tenha a melhor experiência com suas joias. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Nosso processo é simples e transparente, válido para compras realizadas em nossa loja online oficial e pelo WhatsApp oficial.

1. Arrependimento da Compra (Devolução)

Você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da joia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original.
• Deve estar acompanhado da nota fiscal e do certificado de garantia.
• Quaisquer brindes promocionais recebidos com a compra também devem ser devolvidos.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se a sua joia Oliris apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da data da compra (ou 90 dias para produtos promocionais, conforme nossa Política de Garantia).

Condições para Troca por Defeito:

• O defeito deve ser de fabricação, não causado por mau uso ou desgaste natural (veja nossa Política de Garantia para mais detalhes).
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal e do certificado de garantia.
• Se possível, anexe fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

Como Solicitar Trocas e Devoluções

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:

• Fale Conosco
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (43) 99103-4048

Após a sua solicitação, nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio do produto. Assim que o item for recebido e avaliado, daremos prosseguimento ao reembolso (para devoluções por arrependimento) ou ao reparo/troca (para defeitos de fabricação).

Observações Importantes:

• Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoções ou com descontos especiais podem ter condições específicas de troca e devolução. Consulte sempre o regulamento da campanha vigente.
• Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos ou enviados para troca por defeito passarão por uma análise de nossa equipe. A troca, reparo ou reembolso será efetivada somente após a aprovação dessa análise.
• Custos de Frete: Os custos de frete para devolução por arrependimento ou troca por defeito serão informados e, quando aplicável, cobertos pela Oliris, conforme a legislação vigente.